Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Transcurridos treinta días desde que usted recibe la compra, no aceptamos devoluciones excepto en casos de defectos probados de fabricación. Empezamos a contar este plazo desde el día que el transportista logístico lo deja en sus manos, respaldado por sello de correos o justificante de entrega. Su margen de tiempo es bastante más amplio que la protección mínima que la legislación consumerista obliga. Si durante esos treinta días decide que no es lo que buscaba, puede iniciar el trámite sin necesidad de dar motivos.
Método y plazo del reembolso
Reintegro garantizado en su forma de pago original con plazo máximo de catorce días naturales. Si permitimos envío previo, podemos procesar adelantado con reserva de derechos si hay daño o elementos faltantes. Portes iniciales solo se devuelven cuando identificamos error claro de nuestra parte responsable.
Sin cambio posible
Hay varias situaciones donde la devolución queda descartada por razones de higiene y por la legislación sobre bienes de consumo: cuando el artículo es una pieza personalizada, cuando se trata de un lote de regalo con grabado, cuando el producto muestra signos claros de caducidad provocada por guardarlo mal tras recibirlo, o cuando la petición llega una vez superados los treinta días establecidos. Del mismo modo, el coste del transporte urgente que usted eligió de forma voluntaria no se devuelve en ningún caso. Si no tiene claro si su pedido entra en alguna de estas categorías, escríbanos antes de empaquetarlo y le responderemos por escrito.
Quién paga el envío de devolución
Corre por su cuenta el gasto de devolver el artículo salvo defecto, error de referencia o envío equivocado nuestro, en cuyo caso le enviamos etiqueta prepagada. El precio estimado depende del operador logístico elegido y se detalla al tramitar la solicitud. Cuando el pedido original incluyó envío gratis y la devolución lo deja por debajo del umbral, restamos del reembolso el gasto de envío original estándar, jamás el valor del producto.
Devoluciones sin cierre original
Requiere probar contenido. Mes de plazo si insatisfecho, escriba evaluamos. Devoluciones recipientes sin cierre cuando justificación válida, una unidad por referencia compra. Empaques ampliamente consumidos rechazados; política cubre exploración temprana artículo no reposiciones habituales.
Artículos rotos o equivocados
Paquete golpeado visiblemente, productos fragmentados o surtido incorrecto: fotografíe y comunique en siete días post-entrega. Responsabilidad íntegra nuestra: cambio sin coste o dinero completo más portes, elección suya. Sin necesidad retorno previo ejecutamos solución; a veces solo pedimos destrucción segura local.
Cómo debe estar el producto
El empaque debe llegar completamente intacto, sin que los precintos hayan sido rotos, y con todos los accesorios y componentes completos tal como fue enviado. Para productos de consumo que hayan sido abiertos, solo aceptamos devoluciones cuando existe un defecto claramente verificable de manufactura. Mande la referencia de su compra junto con una imagen del paquete; las soluciones serán ágiles y rápidas.
Inicio del trámite
Mándenos un correo a info@caminonuevoar.shop con el asunto «Devolución» especificando el número de su pedido, qué referencias quiere devolver y el motivo resumido en una frase. Dentro de un día laborable le enviaremos la autorización de devolución, la dirección de destino y, cuando aplique, la etiqueta ya pagada. Asegúrese de embalar los artículos de forma segura para que no se dañen en el trayecto, adjunte la autorización impresa y guarde el resguardo del envío hasta ver el reembolso reflejado. Si pasados cinco días laborables desde que el paquete llega a nuestras instalaciones no ha tenido noticias, vuelva a escribirnos.